תנאי שימוש
דיזנהאוז – גרופ בע"מ, ח.פ 516634243, טל: 03-7960333, כתובת: הירקון 3, בני ברק – מגדל  LYFE. אתר :www.deasy.co.il
דיזנהאוז גרופ בע"מ (להלן: "דיזנהאוז") היא סוכנות נסיעות במהותה ועל כן היא פועלת כמתווכת בין הנוסע לבין ספקי השירותים השונים, כגון: ספקי טיסות, בתי מלון, העברות, חבילות מיוחדות וכדומה.  דיזנהאוז מזמינה בעבור הלקוחות את שירותי הנסיעות מאת ספקי השירותים השונים, בהתאם לפרטים המפורטים בהזמנה. דיזנהאוז מתחייבת לבצע את ההזמנה במיומנות, למסור לספקי השירותים את המידע הרלוונטי לעסקה ולוודא התאמת ההזמנה למבוקש, ואולם לא תהיה אחראית לשיבושים ו/או תקלות בלתי צפויות ושאינן בשליטתה, עיכובים ונזקים אחרים אשר עלולים להיגרם מאי ביצוע ו/או ביצוע חלקי ו/או ביצוע לקוי, של שירות כלשהו המוצע באמצעות דיזנהאוז על ידי מפעילי וספקי השירותים או מי מטעמם, או עקב גורמים שאינם תלויים בספק כגון: שביתות, מזג אוויר, ימי חג וכדומה. למען הסר ספק, מובהר בזאת כי בשום מקרה דיזנהאוז לא תהא אחראית לכל עניין הקשור לטיב השירותים ו/או תקלה ו/או בעיה ו/או לכל נזק מכל סוג שהוא, ישר או עקיף, שיגרם ללקוח ו/או לרכושו, לרבות אי נוחות, אבדן, עוגמת נפש וכד'. כמו-כן, דיזנהאוז לא תהא אחראית לאופן תיאור השירותים.
למען הסר ספק, מובהר בזאת כי  אין באמור בהסכם זה בכדי לגרוע מהוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן").

טיסות
הטיסות עשויות להיות גם טיסות שכר, אשר פרטיהן עשויות להשתנות לאחר ביצוע ההזמנה, לרבות מבחינת מועדים, מסלול ופרטי חברת התעופה. האחריות לעיכובים, שינויים וביטולים, אובדן/עיכוב כבודה הינם על פי כל דין, על חברת התעופה ו/או המארגן בהתאם לנסיבות ובהתאם לחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב-2012. מובהר כי פרטי הטיסה שעודכנו בכרטיס הטיסה ולתנאים הכלליים בגב הכרטיס הם המחייבים את חב' התעופה/ספקי השירותים. כמו כן, כרטיס הטיסה שהלקוח רוכש תקף רק למסלול התובלה המדויק שמופיע על הכרטיס, ממקום היציאה, דרך כל עצירת ביניים ועד ליעד הסופי, לפי סדרם בכרטיס. מודגש כי במידה והלקוח לא מופיע לטיסה כלשהי מתוך מסלול הנסיעה הכולל, מבלי הסכמת ספק השירותים, יבוטלו כל טיסות ההמשך של הלקוח באופן אוטומטי [לדוגמא: אי הגעה לטיסה "הלוך" מתוך מסלול "הלוך-חזור" שהוזמן, תביא לביטול טיסת ה"חזור"; אי הגעה לטיסת "הלוך" או לטיסת ביניים ("קונקשיין") מתוך מסלול "הלוך חזור" עם עציר/ות ביניים (בין בהלוך ובין בחזור), תביא לביטול כל שאר הטיסות שלאחריה וכיו"ב] וזאת ללא אפשרות להחזר, (אלא אם נקבע אחרת בתנאי ספק השירותים).
יש להתעדכן טרם המראת הטיסה האם חלו שינויים בפרטי הטיסה ו/או האם הטיסה ממריאה במועד הנקוב בכרטיס, ובפרט לבדוק לוח המראות ונחיתות בזמן אמת על מנת לוודא כי לא חל שינוי במועד טיסתו הלוך/חזור.
כמו כן, בעת ביצוע ההזמנה יש לספק פרטי קשר זמינים גם במהלך השהות בחו"ל זאת על מנת שדיזנהאוז תוכל לעדכן על שינויים ככל שימסרו לחברה על ידי חברות התעופה ו/או הספקים השונים.
מובהר כי במרבית הטיסות לא יוגשו ארוחות ו/או שתייה, על הלקוחות לברר מול הסוכן ו/או חברת התעופה האם יוגשו ארוחות בטיסה. הזמנות לארוחה כשרה ו/או צמחונית בטיסה הינן בגדר בקשה בלבד, ודיזנהאוז אינה אחראית לאי אספקתה של ההזמנה, אלא רק להעברת ההזמנה לחב' התעופה, בהתאם לנהלים של חברת התעופה.
האמור בסעיף זה אינו מונע מהלקוח כל תרופה בדין כנגד ספקי השירותים בגין השינוי, לרבות, במקרה שהדין מאפשר זאת, ביטול העסקה.
שינוי במועד הטיסה או ביעד הטיסה יתאפשר רק בהתאם למלאי המקומות אצל המוביל האווירי, ובהתאם לדירוג מושב הטיסה (קלאס) בו מחזיק הלקוח. במידה ומלאי המקומות בדירוג התואם לכרטיס הלקוח אזל – יוצע ללקוח מקום בדירוג מושב גבוה יותר (במידה וזה ימצא פנוי), בתוספת תשלום בגין הפרש העלות.
***יש לשים לב כי הטיסות היוצאות מישראל מותנות כולן ללא יוצאת מן הכלל בקבלת אישור מנהל התעופה האזרחית. 
המידע על מצב הטיסה מופיע בצמוד לפרטי הטיסה כפי שהוא מתקבל ממפעיל הטיסה.
מובהר, כי ייתכנו שינויים בפרטי הטיסות, לאחר ביצוע ההזמנה וכן לאחר הנפקת כרטיס הטיסה (כרטוס). באחריות הלקוח לבדוק כי פרטי ההזמנה והכרטיס נכונים. במקרה של אי התאמה על הלקוח לפנות לדיזנהאוז באופן מידי. יש לבצע צ'ק אין לכל הטיסות אונליין, ככל וישנה אפשרות כזו.

דמי כרטוס
עם ביצוע ההזמנה ייגבו דמי כרטוס בסך שלא יפחת מ- 30 דולר ארה"ב. מובהר, כי דמי כרטוס אלו אינם ניתנים להחזר או לזיכוי בכל מקרה של ביטול ו/או שינוי ההזמנה מכל סיבה שהיא, לרבות כוח עליון, והם אינם באים במקום כל דמי ביטול ו/או שינוי שיחולו לפי תנאי ספקי התיירות השונים, ככל ויהיו, והכל, למען הסר ספק, מבלי לגרוע מהוראות חוק הגנת הצרכן.

דמי ביטול ושינוי
דמי הביטול והשינוי הם בהתאם למדיניות הספק או חברת התעופה ובהתאם למפורט מטה בתנאי השימוש.

דמי שינוי 
בכל מקרה של שינוי כלשהו בהזמנה (מועדים, יעד וכד') ביוזמת הלקוח, הלקוח יידרש לשלם סך שלא יפחת מ-  50 דולר ארה"ב, בתוספת דמי שינוי לספקי השירותים אותם הוא עשוי להידרש לשלם, עפ"י תנאי ספקי השירותים. פרטי הסוכן המקומי במדינות היעד יפורטו על גבי השובר. הלקוח יישא בכל שינוי בעלות מרכיבי ההזמנה לרבות מחירי כרטיסי הטיסה לפי הצורך. למען הסר ספק, ללקוח הזכות לבקש מדיזנהאוז את המידע בדבר גובה דמי השינוי שנקבעו בתנאי ספקי השירותים.

מדיניות החזרים
בכל מקרה של ביטול הזמנה, בין אם ביוזמת הלקוח ובין אם ביוזמת ספקי התיירות השונים (כגון: ביטול טיסה ע"י חברת התעופה) מכל סיבה שהיא, הלקוח זכאי לבחור באחת משתי החלופות הבאות (והכל, למען הסר ספק, בכפוף ומבלי לגרוע מהוראות חוק הגנת הצרכן):
1. שובר זיכוי לביצוע הזמנה עתידית בחברה לתקופה של שנתיים ממועד הפקתו וזאת על סכום ההזמנה בניכוי דמי הביטול שייגבו על ידי ספקי התיירות השונים (בהתאם למדיניות הביטולים של ספקי התיירות השונים). השובר יונפק בתנאי ורק לאחר שיוחזרו לדיזנהאוז כספים אלו בפועל על ידי ספקי התיירות השונים.
2. החזר כספי בניכוי דמי כרטוס או דמי ביטול בגובה של עד 10% מסך העסקה הגבוה מבינהם, וזאת, למען הסר ספק, בנוסף לדמי הביטול שייגבו גם על ידי ספקי התיירות השונים בהתאם למדיניות הביטולים של ספקי התיירות השונים. יובהר, כי ההחזר הכספי יבוצע בתנאי ורק לאחר שיוחזרו לדיזנהאוז כספים אלו בפועל על ידי ספקי התיירות השונים. ככל והלקוח שילם בגין עסקה בשקלים לפי שער המחאות גבוה- ההחזר יהא הסכום שהתקבל מחברת התעופה בדולרים (בניכוי דמי ביטול ושינוי ו/או דמי כרטוס כאמור לעיל), וזאת לאחר המרה לשקלים לפי שער דולר המחאות גבוה של מועד ההחזר מחברת התעופה, אך בכל מקרה סכום ההחזר בשקלים לא יהיה גבוה יותר מהסכום ששולם בשקלים ע"י הלקוח, ובכפוף להוראות הדין.
ככל והלקוח שילם בדולר/ יורו ההחזר יבוצע בדולר/ יורו בהתאם.
אין החזר בגין שירותים או חלקי שירותים שלא נוצלו בחו"ל, אלא אם פעל בהתאם להנחיות ספקי השירותים המופיעות על גבי השובר/כריכת השובר.

דמי ביטול
ככל וחוק הגנת הצרכן חל בקשר עם ההזמנה (ורק במקרה זה), דמי ביטול יחולו כמפורט להלן:
"תקנות הביטול"– תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010
דמי ביטול כאשר מתקיימים התנאים המפורטים בחוק הגנת הצרכן ו/או תקנות הביטול – כמפורט בחוק הגנת הצרכן ובתקנות הביטול.
דמי ביטול במקרה של עסקת מכר מרחוק (ככל שתתבצע עסקת מכר מרחוק):
"עסקת מכר מרחוק" – התקשרות בעסקה של מכר נכס או של מתן שירות, כאשר ההתקשרות נעשית בעקבות שיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים לעסקה;
"שיווק מרחוק" – פניה של עוסק לצרכן באמצעות דואר, טלפון, רדיו, טלוויזיה, תקשורת אלקטרונית מכל סוג שהוא, פקסימיליה, פרסום קטלוגים או מודעות, או באמצעי כיוצא באלה, במטרה להתקשר בעסקה שלא בנוכחות משותפת של הצדדים, אלא באחד האמצעים האמורים.
•סעיף 14ג(ג) לחוק הגנת הצרכן, קובע כי בעסקאות מכר מרחוק בתיירות ונופש רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום עריכת העסקה, או מיום קבלת המסמך המכיל הפרטים האמורים בסעיף קטן (ב) לחוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר כמפורט בחוק, אם מועד ביטול העסקה אינו חל בתוך שבעה ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן. בסעיף זה "ימים שאינם ימי מנוחה" – ימי עבודה שהינם ימי חול, לא כולל שבת או חג, ויום שישי או ערב חג עד השעה 12:00.
צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש אשר ביצע עסקת מכר מרחוק, כאשר ההתקשרות בעסקה כללה גם שיחה בין דיזנהאוז לצרכן (לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית), רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת הנכס או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים העיקריים של העסקה, לפי העניין, לפי המאוחר, ובלבד שהביטול ייעשה לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן.
לצורך ביטול עסקה כאמור, הצרכן יציג לדיזנהאוז את אחד מהמסמכים הבאים, לבקשתה, לפי העניין: (1) תעודה שניתנה לצרכן מהמדינה המעידה על כך שהוא אזרח ותיק; (2) תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה; (3) תעודה המעידה על כך שהצרכן הוא אדם עם מוגבלות לתקופה העולה על שישה חודשים, שניתנה מגורם המוסמך על פי חוק לקבוע קיומה של מוגבלות כאמור. לצורך סעיף זה: "אדם עם מוגבלות" – כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998; "אזרח ותיק" – מי שמלאו לו 65 שנים; "עולה חדש" – מי שטרם חלפו חמש שנים מיום שניתנה לו תעודה עולה או תעודת זכאות כעולה ממשרד העלייה והקליטה.
• סעיף 14ה(ב)(1) לחוק הגנת הצרכן, קובע את תוצאות ביטול העסקה בנסיבות האמורות – יחזיר העוסק לצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה ולא יגבה מהצרכן סכום כלשהו, זולת דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס נושא החוזה או העסקה, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מבניהם וזאת למעט במקרה של ביטול עקב הפרה יסודית של ההסכם על ידי החברה, שאז לא יגבו דמי ביטול וזאת למעט במקרה של ביטול עקב הפרה יסודית של ההסכם על ידי החברה, שאז לא יגבו דמי ביטול.
למען הסר ספר מובהר בזאת כי האמור בסעיף זה הינו לצורכי יידוע בלבד, וכי הנוסח המחייב והמלא של הוראות הביטול בעסקאות מכר מרחוק הוא זה המפורט בחוק.
הודעה על ביטול השתתפותו של לקוח בטיול, מיוזמתו, (להלן: "הודעת הביטול"), תימסר בכתב לדיזנהאוז. ככל שמסר הלקוח הודעת ביטול כאמור לדיזנהאוז תמסור לו דיזנהאוז אישור על הביטול הכולל את מספר הביטול.

תנאים והגבלות
דיזנהאוז מבקשת להפנות את תשומת לב הלקוחות למידע המובא להלן כחלק בלתי נפרד מההזמנה והמהווה ביחד עם פרטי ההזמנה (וכן שובר השכרת הרכב ו/או חוברת המארגן של הטיול המאורגן ו/או חבילת נופש) את חוזה ההתקשרות בין דיזנהאוז ללקוחות. בכל מקרה שלא ניתן אישור סופי לבקשה של הלקוח, כולה או חלקה, חשבונו של הלקוח לא יחויב עד לקבלת אישור מכל ספקי השירותים דרכם הוזמן השירות. במידה ולא ניתן אישור מספקי השירותים לבקשה של הלקוח, כולה או חלקה, תוך 72 שעות הבקשה אינה מחייבת. ניתן לקבוע מועד מאוחר יותר מ-72 שעות בהסכמת הצדדים או לפצל את ההזמנה בהסכמת הלקוח. שירותים לגביהם ניתן אישור סופי בעת ההזמנה או בתוך פרק הזמן שנקצב לאישור ספקי השירותים מחירם סופי, בכפוף לשינויים כאמור בסעיף 14 להלן. מובהר בזאת כי עד לקבלת אישור סופי יכול המחיר להשתנות עפ"י דרישה של ספקי השירות, וכי במקרה של שינוי כאמור תינתן ללקוח אפשרות לבטל את ההזמנה ללא חיוב.

מלונות
פרטי המלון המבוקש הינם בגדר בקשה בלבד ודיזנהאוז אינה מחויבת בהם כל עוד לא נתקבל אישורו הסופי של המלון ו/או ספק השירותים. במידה ולא יתקבל אישור של המלון המוזמן יוצעו אלטרנטיבות שונות. מיד עם קבלת האישור תימסר ללקוח הודעה על כך. במידה ושונה המלון לאחר קבלת האישור יהיה רשאי הלקוח לבטל תוך 24 שעות הזמנתו ללא דמי ביטול.
מובהר כי הכניסה לחדרים היא עפ"י רוב בשעה 15:00 והפינוי הוא בד"כ עד השעה 11:00 בלא תלות בשעות הטיסות. בהזמנת חדר לשלושה, בתי מלון רבים נוהגים להכניס מיטה שלישית לחדר זוגי, שהיא בד"כ ספה נפתחת או מיטה מתקפלת. ברוב בתי המלון בחדרים זוגיים ישנן מיטות נפרדות, אין אפשרות להבטיח מיטה כפולה, אף אם נתבקשה מראש.
חלק מהשירותים המוצעים ע"י בית המלון הינם עונתיים ואינם פועלים בכל ימות השנה. דיזנהאוז לא תהיה אחראית לתלונות במידה ואחד השירותים לא היה פעיל, אלא אם מסרה ללקוח מידע מטעה בעניין זה. מבלי לגרוע מכלליות האמור, חלה על הלקוח חובה לבדוק את כלל המלונות המוצעים. הנהלת המלון רשאית בכל עת לסגור זמנית אילו מן המתקנים או להפסיק מתן שירות כל שהוא, ואין לדיזנהאוז כל אחריות למצבים אלה.
מובהר בזאת כי בהגעת הלקוחות למדינת היעד, במקרה של תפוסת יתר, ספקי השירותים עלולים להעביר את הלקוחות למלון חלופי ברמה דומה או גבוהה יותר המצוי בסמיכות מקום למלון שהוזמן. דירוג המלונות כפי שנמסר ללקוח הינו בהתאם לדירוג הנהוג בכל מדינה ומדינה. אין בהוראה זו כדי לגרוע מזכותו של הלקוח לתבוע פיצוי מספקי השירותים, או כל סעד אחר, בגין נזקים שיגרמו לו בעקבות העברה כאמור.
הגעה מאוחרת – במידה והלקוח מתכוון להגיע למלון לאחר השעה 18:00 יש להודיע על כך מראש בעת ביצוע ההזמנה (במידה ולא תימסר הודעה מראש, לא תישא דיזנהאוז באחריות כלשהי במידה ולא ישמר חדר עבור הלקוח). לקוח אשר סדרי נסיעתו השתבשו באופן שיגרום הגעה מאוחרת, ייקח על עצמו להודיע על כך ישירות למלון תוך לקיחת שם העובד/ת בקבלה, להם נמסר לגבי הגעה מאוחרת.
שיבוץ החדרים – ההזמנות מתבצעות עבור חדר במלון. אין באפשרות דיזנהאוז להבטיח מראש דרישת לקוח למיקום החדר, לא בקומה רלוונטית ולא בצד המבוקש ו/או קבלת דלת מקשרת. קבלת החדרים במלון היא ע"פ המלאי הקיים (RUN OF THE HOUSE). במספר בתי מלון קיימים בנוסף לבניין המרכזי גם אגפים שונים, וילות ובונגלוס המהווים חלק בלתי נפרד מהמלון, אין דיזנהאוז יכולה להבטיח שכל הלקוחות ישתכנו בבניין המרכזי.
מתקנים ושירותים בתשלום – שירותים נוספים הניתנים בבית המלון כגון סאונה, חדר כושר, טלוויזיה כולל סרטים בתשלום, שרות חדרים, חניה, שירותי אינטרנט ופקס, מגרשי טניס, שמשיות, מגבות בבריכת שחייה, מסאג' וכדומה, ניתנים בחלקם תמורת תשלום. יש לברר במלון בטרם השימוש במתקנים מסוימים, האם השימוש במתקנים אלה כרוך בתשלום. יש לברר עם המלון אילו מן השירותים המוזכרים הינם לשימוש חופשי או ללא תשלום נוסף. דיזנהאוז לא תהיה אחראית לדרישות תשלום כאמור.
כלכלה – כלכלה על בסיס BB – ארוחת בוקר קונטיננטאלית בלבד (אלא אם צוין אחרת בסעיף המחיר כולל). כלכלה על בסיס HB – פירושה ארוחת בוקר קונטיננטאלית וארוחה חמה נוספת (אלא אם צוין אחרת בסעיף המחיר כולל). כלכלה על בסיס FB – 3 ארוחות ביום (בוקר צהריים וערב). כלכלה על בסיס AI "הכול כלול" – כולל מנות ביניים ושתייה קלה. משתנה ממלון למלון. כלכלה על בסיס RO – חדר בלבד, ללא ארוחות כלל.
מיזוג אויר – יובהר, כי אין מערכת מיזוג האוויר באחריות דיזנהאוז. דיזנהאוז לא תוכל לשאת באחריות כלשהי להפעלתה, גם אם צוין בתיאור המלון כי הוא מצויד במערכת מיזוג, אלא אם כן ידעה על כך מראש או היה עליה לדעת, או שדווחה על כך ע"י ספקי השירותים. באתרים שונים מופעלים המזגנים לשעות ספורות ביממה וזאת בהתאם לתקנות האנרגיה בכל מדינה. לעיתים הפעלת המיזוג הינה מרכזית ולא ניתנת לשליטה יחידנית בכל חדר.

העברות
העברת הלקוחות משדה התעופה למלון ובחזרה בחבילות בהן קיים שירות העברות, מתבצעת באמצעות אוטובוס מאסף, ועל כן יתכן כי הנסיעה תתארך עקב איסוף/הורדת לקוחות בבתי מלון שונים.
ביטול הזמנת בתי מלון בחו"ל – בהתאם לדרישת ספקי השירותים בחו"ל, אם בזמן השהיה בחו"ל מתעורר הצורך בשינוי או ביטול הקשור להזמנה, יש לבטל עם ספק השירותים באמצעותו נעשתה ההזמנה עפ"י הטלפון המופיע על השובר. ביטול שלא ייעשה כפי האמור לעיל ויעשה ע"י הלקוח ישירות עם בית המלון עלול לא להיות מוכר כביטול המזכה בהשבה. היה והלקוח לא פעל עפ"י האמור בשובר ודיזנהאוז חויבה בגין זה, הלקוח יחויב במחיר שתחויב בו דיזנהאוז, בנוסף לכך יחויב הלקוח בהוצאות טיפול.
דירוג בתי מלון – דירוג בתי המלון בעולם כפי שנמסר ללקוח הוא בהתאם לדיווח של משרד התיירות המקומי ובהתאם לנהוג בכל מדינה ומשתנה בין מדינות.

דרכון
באחריות הלקוחות (כולל קטינים) –להעביר צילום דרכון או להעביר פרטי דרכון באופן מדויק בכתב, להצטייד בדרכון תקף ל-6 חודשים לפחות מיום היציאה מהארץ באופן שיכסה את תקופת שהותך בחו"ל ו- 2 עמודים ריקים, באשרות כניסה (ויזות) מתאימות לכל מדינה אשר במסלול הנסיעה, וכן לציין בפני חברתנו אם ברשותך דרכון שאינו ישראלי. חובה על אזרח ישראלי, בין אם הוא נושא אזרחות אחת או יותר, להיכנס ולצאת מגבולות המדינה באמצעות דרכון ישראלי בלבד. הכניסה למדינות השונות הינה בהתאם לזהות הנכנס, ודין המדינה עשוי להשתנות מעת לעת. הטיפול בדרכון, אשרות וכיוצא בזה, הינו באחריות הלקוח בלבד, אלא אם מסר זאת לטיפול סוכן הנסיעות המטפל. על הלקוח מוטלת האחריות לשים לב לתקופת השהייה המותרת הניתנת לו. הדבר נקבע ע"י רשויות ההגירה רק בעת הכניסה למדינה. השירות ניתן לבעלי דרכון רשמי רגיל בלבד.
כל המחזיק תעודה מסוג אחר, כגון תעודת מעבר (LAISSEZ PASSER) ו/או כל מסמך אחר, חובה עליו לדווח על זאת מראש לסוכן הנסיעות המטפל בטרם לקח על עצמו כל התחייבות הכרוכה בדמי ביטול.

מחירים
ככל שיחול שינוי עפ"י דין בשיעור מיסי הנמל, היטלי הביטחון ו/או כל מס או היטל אחר החלים על הלקוח מיום ההזמנה ועד ליום אספקת השירותים ישולם ההפרש הנובע מהשינוי בגובה הרכיבים הללו ללקוח או לדיזנהאוז, לפי העניין.

מס מקומי
יש לזכור שבמדינות רבות חלים מיסים שונים דוגמת מס עירוני מקומי שאיננו נכלל בהצעת המחיר למלון והוא יגבה ע"י המלון במקום בלבד.

היטל דלק
במקרה שיחול שינוי במחיר "היטל הדלק" הנגבה ע"י חברות התעופה, יחולו ההוראות שלהלן:
במקרה של שינוי ב"היטל הדלק" שייכנס לתוקף לאחר שנעשה כרטוס או לאחר שהלקוח שילם לדיזנהאוז עבור כרטיס הטיסה (לרבות תשלום חלקי או תשלום באמצעות מסירת מספר כרטיס אשראי), לא יחול שינוי במחיר הכרטיס שישולם ע"י הלקוח.
במקרה של עליה ב"היטל הדלק" שתיכנס לתוקף לפני שנעשה כרטוס ולפני שהלקוח שילם לדיזנהאוז מלוא התשלום כלשהו עבור כרטיס הטיסה, תהיה דיזנהאוז רשאית לחייב את הלקוח בהפרש הנובע מהשינוי, ובלבד שדיזנהאוז מסרה ללקוח הודעה על השינוי הצפוי מיד לאחר שנודע לה עליו, ועשתה ככל שביכולתה על מנת לאפשר לו לשלם את מחיר הכרטיס מבלי שיחויב בתשלום ההפרש האמור. במקרה בו תחליט דיזנהאוז לחייב את הלקוח בתוספת בגין עליה ב"היטל הדלק" עפ"י סעיף זה תינתן ללקוח אפשרות לבטל הזמנתו בתוך יומיים מיום ההודעה ללקוח על התוספת, ובתנאי שבינתיים לא נעשה כרטוס עפ"י הוראת הלקוח, וזאת ללא חיוב בדמי ביטול.
במקרה של הפחתה ב"היטל הדלק" לפני שנעשה כרטוס יופחת מחיר כרטיס הטיסה בהתאם.
מניין הימים – במניין הימים לצורך הנסיעה מחושבים יום היציאה מישראל ויום החזרה אליה שניצולם חלקי בלבד. זמני היציאה והגעה כפופים לשינוי בהתאם ללוחות הזמנים של חברות התעופה ובהתאם לדין. 
חילוקי דעות – על מנת שניתן יהיה לפנות לספק השירותים בחו"ל לברור התלונה, כל תביעה ו/או טענה אשר ללקוח כנגד דיזנהאוז ו/או ספקי השירותים צריכה להיות מובאת בפני דיזנהאוז, בזמן אמת ובכל מקרה בתוך זמן סביר לאחר קרות האירוע, על מנת שתוכל דיזנהאוז לברר את טענות הלקוח מול ספקי השירותים.

השכרת רכב
באחריות הלקוח לעדכן את דיזנהאוז אם גיל הנהג נמוך מגיל 25, כיוון שברוב המדינות קיימת תוספת תשלום לנהגים עד גיל 25, בגין ביטוח נהג צעיר. במדינות בהם ינהג הלקוח ברכב השכור במסגרת נסיעה זו, על הלקוח (הרשום בשובר), להצטייד בכרטיס אשראי בינלאומי בתוקף על שמו ורישיון נהיגה ישראלי ביחד עם רישיון נהיגה בינלאומי, כשהם תקפים ופרטיהם זהים. באחריות הלקוח לקרוא את התנאים המופיעים על גבי שובר השכרת הרכב. חברת השכרת הרכב אינה מתחייבת לספק רכב מדגם מסוים, אלא מקבוצת רכבים מסוימת בלבד. 

בקשות מיוחדות
במקרה של בקשה מיוחדת של הלקוח, מתחייבת דיזנהאוז להעביר את הבקשה לספק השירות, אולם לא תהיה מצידה התחייבות כלפי הלקוח למילויה, אלא אם אושר ללקוח בכתב כי בקשתו תקוים. כאשר בקשה מיוחדת שנכללה בהזמנה נוגעת לדרישות חיוניות ללקוח מפאת צרכיו הייחודיים, תבדוק דיזנהאוז עם ספקי השירותים האם ניתן לקיים את בקשת הלקוח, ותודיע על תוצאות בדיקתה ללקוח טרם אישורה הסופי של הבקשה.

קבלת מסמכי נסיעה
על הלקוח לבדוק את חומר הנסיעה, מיד עם קבלתו מסוכן הנסיעות המטפל, ולוודא כי כל המסמכים הרלוונטיים בידיו (ביטוח, כרטיסי טיסה, שוברים לבית המלון ולהעברות, שוברים להשכרת הרכב), ובכלל זה כי הפרטים הרשומים בהם תואמים את ההזמנה.

התייצבות לטיסות
חב' התעופה דורשת להתייצב בדלפק הטיסה ביציאה או בחזרה לפחות שלוש שעות לפני שעת הטיסה הנקובה בכרטיס, וזאת מטעמי ביטחון ועל מנת להשלים את סידורי היציאה. דיזנהאוז לא תהיה אחראית לכל נזק שנגרם ללקוח כתוצאה מאיחור לקוח להתייצבות.

מחלוקות
לכל עניין ומחלוקת בין הצדדים  בתי המשפט בתל-אביב ומדינת ישראל הן הסמכות הבלעדית לפתרון מחלוקות.


למען הסר ספק, מובהר כי ככל ומדובר בלקוח עסקי אשר נחתם עמו הסכם בכתב (להלן: "ההסכם")- במקרה של אי התאמה בין האמור לעיל לבין האמור בהסכם, התנאים שיגברו הם התנאים אשר נקבעו בהסכם.